Apple je objavio interno obavještenje u kojem su naveli da istražuju problem vezan za dodir koji utječe na neke uređaje iz serije 9 i Ultra 2. Korisnici ove dve serije satova mogu prijaviti pojavu lažnih dodira na ekranu, koje Apple naziva „duhovitim dodirima“. Ovaj problem može izazvati nepravilan rad ekrana, ometati korisničke interakcije i čak pokrenuti telefonski poziv na Apple Watch-u bez intervencije korisnika. Apple preporučuje da korisnici redovno ažuriraju softver na svojim satovima, dok istražuje ovu pojavu. U međuvremenu, Apple tehničarima je rečeno da ne rade popravke na oštećenim satovima dok se ne završi istraga, a korisnicima se preporučuje da resetuju svoje uređaje pomoću jednostavnog koraka. Očekuje se da će Apple pružiti više informacija o ovom problemu i mogućem rešenju u budućnosti.
Problem s ‘duhovitim dodirima’
Opis problema
Apple je upoznat s problemom povezanim s dodirima koji utječe na određene modele Apple Watcha serije 9 i Apple Watcha Ultra 2. Kao što je navedeno u internom pismu koje je Apple dijelio s ovlaštenim servisnim partnerima, neki korisnici prijavljuju lažne dodire na zaslonu svojih uređaja. Apple opisuje ovaj problem kao „duhovite dodire“ koji mogu uzrokovati skakanje zaslona, nepredvidljivo ponašanje zaslona, nemogućnost unosa lozinke i nepoželjne pozive.
Posljedice problema
Skakanje zaslona na pogođenim uređajima može biti vrlo frustrirajuće za korisnike, a može ometati normalno korištenje uređaja. Neočekivano ponašanje zaslona može onemogućiti korisnicima da obavljaju zadatke na svom Apple Watchu, poput pregledavanja poruka ili provjere vremena. Poteškoće s unosom lozinke mogu dovesti do zaključavanja uređaja ili ograničenog pristupa korisničkim računima. Nepoželjni pozivi izazvani problemom mogu uzrokovati zabunu ili ometanje korisnika.
Preporuke Applea
Kako bi riješio ovaj problem, Apple preporučuje sljedeće korake korisnicima pogođenih uređaja:
-
Ažuriranje softvera: Apple preporučuje korisnicima da redovito provjeravaju ažuriranja za svoje Apple Watch uređaje i instaliraju najnoviju verziju watchOS-a.
-
Naporan ponovni pokret: U slučaju lažnih dodira, korisnici trebaju izvršiti ponovni pokret svojeg Apple Watcha tako da istovremeno drže prekidač Digital Crown i bočni gumb najmanje 10 sekundi dok se ne pojavi Appleov logo.
-
Isključivanje uređaja: Ako problem i dalje perzistira, korisnicima se preporučuje isključivanje uređaja i ponovno uključivanje nakon nekoliko trenutaka.
Istraživanje problema od strane Applea
Svijest o problemu
Apple je svjestan problema s „duhovitim dodirima“ na Apple Watch Seriji 9 i Ultra 2. Pomoću internog memo-a, koji je podijeljen s ovlaštenim servisnim partnerima, Apple je potvrdio da proučava i istražuje ovaj problem kako bi pronašao rješenje za korisnike.
Unutarnja istraga
Kako bi bolje razumio uzroke ovog problema, Apple je provela unutarnju istragu. Stručnjaci su analizirali izvješća korisnika, ispitali hardverske i softverske komponente pogođenih uređaja, te proučavali pojedinosti o problemu kako bi identificirali korijen problema.
Suradnja s Appleovim ovlaštenim servisnim partnerima
Apple je uspostavio suradnju s ovlaštenim servisnim partnerima kako bi prikupio dodatne informacije o ovom problemu. Razmjena informacija između Applea i ovlaštenih servisnih partnera omogućava bolje razumijevanje i rješavanje problema, uzimajući u obzir različite perspektive i stručnosti.
Pogođeni uređaji
Serija 9 Apple Watch uređaja
Problemi s „duhovitim dodirima“ posebno su zabilježeni na Apple Watch seriji 9. Ovi modeli, koji su pušteni u prodaju u rujnu 2023., mogu iskusiti lažne dodire na zaslonu, skakanje zaslona, nepredvidljivo ponašanje zaslona, poteškoće s unosom lozinke i nepoželjne pozive.
Ultra 2 Apple Watch uređaja
Osim Serije 9, problem s „duhovitim dodirima“ također je zabilježen na Apple Watch Ultra 2 uređajima. Ovi modeli, također pušteni u prodaju u rujnu 2023., susreću iste probleme kao i Apple Watch serija 9.
Opis problema
Prijava lažnih dodira
Korisnici su prijavili lažne dodire na zaslonu svojih Apple Watch uređaja. Iako ne pomiču svoje prste, njihovi uređaji registruju dodire na različitim dijelovima zaslona, što može dovesti do nepredvidljivog ponašanja ili skakanja zaslona.
Opisivanje problema kao ‘duhoviti dodiri’
Kako bi opisali ovaj problem, Apple koristi izraz „duhoviti dodiri“. Ovaj termin se koristi za opisivanje nelogičnih dodira na zaslonu koji se događaju bez prisustva korisnikovih fizičkih dodira.
Nepredvidljivo ponašanje zaslona
Problem s „duhovitim dodirima“ može dovesti do nepredvidljivog ponašanja zaslona. Zaslon se može nasumično pomicati ili skakati bez ikakve korisničke interakcije, što otežava korištenje uređaja.
Nemogućnost unosa lozinke
Lažni dodiri mogu sprječiti korisnike da unesu svoje lozinke na Apple Watch uređajima. To može dovesti do zaključavanja uređaja ili gubitka pristupa korisničkim računima.
Nepoželjni pozivi
Jedan od problema koji proizlazi iz „duhovitih dodira“ je nepoželjno započinjanje poziva. Bez korisnikove interakcije, Apple Watch može nenamjerno pokrenuti poziv, što može izazvati zabunu ili ometanje korisnika.
Posljedice problema
Skakanje zaslona
Lažni dodiri mogu uzrokovati skakanje zaslona na Apple Watchu. Umjesto stabilnog prikaza informacija, zaslon se može neočekivano pomicati ili skakati, što otežava korištenje uređaja i otežava čitanje ili navigaciju.
Neočekivano ponašanje zaslona
Problem s „duhovitim dodirima“ može rezultirati neočekivanim ponašanjem zaslona. Ovo može uključivati promjene u prikazu izbornika, iznenadno otvaranje aplikacija ili neželjeno otvaranje obavijesti.
Poteškoće s unosom lozinke
Korisnici s problemom „duhovitih dodira“ mogu imati poteškoće s unosom lozinke na svoj Apple Watch uređaj. Lažni dodiri mogu ometati pravilan unos lozinke, što može rezultirati zaključanim uređajem i ograničenim pristupom korisničkim računima.
Nepoželjni pozivi
Nepoželjni pozivi su još jedna posljedica problema s „duhovitim dodirima“. Apple Watch može inicirati pozive bez korisnikove interakcije, što može izazvati nelagodu ili ometanje korisnika, kao i potencijalno ometanje drugih ljudi u okolini.
Preporuke Applea
Ažuriranje softvera
Kako bi riješio problem s „duhovitim dodirima“, Apple preporučuje korisnicima da redovito provjeravaju ažuriranja za svoje Apple Watch uređaje. Instalacija najnovije verzije watchOS-a može sadržavati popravke ili ispravke problema povezanih s lažnim dodirima.
Naporan ponovni pokret
Ako se korisnik susreće s lažnim dodirima na Apple Watchu, preporučuje se izvršiti naporan ponovni pokret. Korisnici trebaju istovremeno držati prekidač Digital Crown i bočni gumb najmanje 10 sekundi dok se ne pojavi Appleov logo na zaslonu.
Isključivanje uređaja
U slučaju da prethodne preporuke ne riješe problem, korisnicima se savjetuje da isključe svoj Apple Watch na nekoliko trenutaka, a zatim ga ponovno uključe.
Unutarnja istraga Applea
Opis Appleove istrage
Apple je provela unutarnju istragu kako bi razumjela uzroke problema s „duhovitim dodirima“ na Apple Watch seriji 9 i Ultra 2. Tim stručnjaka je analizirao izvješća korisnika te proučio hardverske i softverske komponente pogođenih uređaja kako bi identificirali korijen problema.
Ograničenje popravaka
Dok Apple istražuje problem, tehničari imaju ograničeno djelovanje u popravcima pogođenih Apple Watch uređaja. Apple je naredio tehničarima da ne popravljaju pogođene uređaje dok se istraga ne završi, kako bi se osiguralo da će rješenje problema biti što je moguće najučinkovitije i bez rizika od dodatnih kvarova.
Preporuka tehničarima
Tehničarima je naloženo da, umjesto popravka, preporuče korisnicima pogođenih uređaja izvršavanje napornog ponovnog pokretanja uređaja. Ova preporuka je sastavni dio privremenih koraka koje mogu poduzeti tehničari dok Apple provodi svoju istragu.
Svjesnost o problemu
Poruka Applea ovlaštenim servisnim partnerima
Apple je komunicirao s ovlaštenim servisnim partnerima kako bi podijelio informacije o problemu s „duhovitim dodirima“ na Apple Watch seriji 9 i Ultra 2. Ova poruka je dio Appleovog nastojanja da stvori svijest o problemu među servisnim partnerima i osigura da su svi informirani o situaciji i mogu poduzeti potrebne korake za rješavanje problema.
Nesigurnost o rasprostranjenosti problema
Unatoč intenzivnim istraživanjima i suradnji s ovlaštenim servisnim partnerima, još uvijek nije jasno koliko je široko rasprostranjen problem s „duhovitim dodirima“. Apple nastavlja prikupljati informacije i analizirati podatke kako bi dobio što jasniju sliku o opsegu problema.
Nepoznato trajanje rješenja problema
Iako Apple radi na identificiranju i rješavanju problema s „duhovitim dodirima“, još uvijek nije poznato koliko će vremena biti potrebno da se problem potpuno riješi. Apple nastavlja raditi na ovom pitanju kako bi osigurao da korisnici što prije mogu uživati u potpunom iskustvu korištenja svojih Apple Watch uređaja.
Pogođeni uređaji
Serija 9 Apple Watch uređaja
Problem s „duhovitim dodirima“ posebno je prisutan na Apple Watch uređajima Serije 9. Ovi uređaji, lansirani u rujnu 2023., suočavaju se s problemima lažnih dodira na zaslonu, skakanjem zaslona, nepredvidljivim ponašanjem zaslona, poteškoćama s unosom lozinke i nepoželjnim pozivima.
Ultra 2 Apple Watch uređaja
Osim Serije 9, problem „duhovitih dodira“ također je zabilježen na Apple Watch uređajima Ultra 2. Ovi modeli, također lansirani u rujnu 2023., suočavaju se sa sličnim problemima kao i Serija 9 uređaji.
Preporuka tehničarima
Forciranje ponovnog pokretanja uređaja
Tehničari su naloženi da preporuče korisnicima pogođenih uređaja izvršavanje napornog ponovnog pokretanja uređaja. Ova preporuka služi kao privremeno rješenje dok Apple provodi istragu i radi na rješavanju problema. Naporno ponovno pokretanje uređaja obično pomaže u rješavanju privremenih problema i može smanjiti učestalost „duhovitih dodira“.
Moguće trajno rješenje problema
Tehničari trebaju surađivati s korisnicima kako bi prikupili detalje o problemu s „duhovitim dodirima“ i pružili povratne informacije Appleu. Ovo pomaže Appleu da bolje razumije prirodu problema i pruži kvalitetna rješenja koja će trajno riješiti problem za sve pogođene korisnike.
Suradnja s korisnicima
Tehničari trebaju surađivati s korisnicima kako bi prikupili informacije o problemu i pružili podršku tijekom procesa rješavanja problema. Upornost i strpljenje u suradnji s korisnicima pomoći će u stvaranju ispravne slike o problemu, što će u konačnici olakšati Appleu da pruži adekvatna rješenja.
